Comment reconnaître une arnaque à la pompe à chaleur ?
Par la façon dont l'offre arrive et par ce qu'elle promet. Un appel que vous n'avez pas demandé, des travaux « payés par l'État », une signature exigée dès la première visite : ce sont des signaux d'alerte. France Rénov' conseille de ne rien signer lors de la première visite et de vérifier la qualification RGE.
| Signal | Pourquoi il doit alerter | Source |
|---|---|---|
| Appel non sollicité pour une pompe à chaleur | Le démarchage téléphonique est interdit pour ces travaux | Code de la consommation, art. L. 223-1 |
| Travaux présentés comme « payés par l'État » | Signal d'arnaque selon France Rénov' | France Rénov', page Se prémunir contre les fraudes |
| Signature demandée à la première visite | France Rénov' conseille de ne rien signer à ce stade | France Rénov', annuaire RGE |
| Paiement exigé le jour d'une signature à domicile | Aucun paiement n'est dû avant 7 jours | Code de la consommation, art. L. 221-10 |
| Entreprise sans qualification RGE | Pas de MaPrimeRénov' sans professionnel RGE | France Rénov', annuaire RGE |
Sources : Légifrance, code de la consommation, articles L. 223-1 (version du 11 août 2026) et L. 221-10. France Rénov', annuaire RGE, consulté le 13 novembre 2026, et page « Se prémunir contre les fraudes », consultée le 3 novembre 2026.
Un seul de ces signaux suffit pour prendre le temps de vérifier. Une offre sérieuse résiste à quelques jours de réflexion.
Le démarchage pour une pompe à chaleur est-il autorisé ?
Pas par téléphone. Le démarchage téléphonique est interdit pour les travaux d'économies d'énergie, même si vous avez donné votre accord. Seul un rappel que vous avez demandé reste permis. Depuis le 11 août 2026, un contrat conclu à la suite d'un démarchage illégal est nul. Une signature à domicile ouvre un délai de rétractation de 14 jours.
| Règle | Ce qu'elle prévoit | Source |
|---|---|---|
| Démarchage téléphonique | Interdit pour l'économie d'énergie et les énergies renouvelables | Code de la consommation, art. L. 223-1 ; loi n° 2020-901, art. 3 |
| Votre accord ne suffit pas | L'interdiction s'applique même si vous avez accepté d'être démarché | Service-public, F33267 |
| Rappel demandé par vous | Appel dans les 5 jours ouvrables, sur le seul produit demandé | Service-public, F33267 |
| Contrat après démarchage illégal | Nul | Code de la consommation, art. L. 223-1 |
| Signature à domicile | 14 jours pour se rétracter | Code de la consommation, art. L. 221-18 |
Sources : Légifrance, loi n° 2020-901 du 24 juillet 2020, article 3 ; code de la consommation, articles L. 223-1 (version du 11 août 2026) et L. 221-18. Service-public.gouv.fr, fiche F33267, vérifiée le 12 août 2026.
Ces règles sont détaillées dans Choisir une entreprise de rénovation énergétique, avec les documents à demander avant de signer.
Une pompe à chaleur « payée par l'État », est-ce possible ?
Non. France Rénov' classe les travaux présentés comme « payés par l'État » parmi les signaux d'arnaque. Les aides existent, mais elles ont chacune leurs règles. MaPrimeRénov' est versée par l'Anah sur décision. La prime CEE est versée par un fournisseur d'énergie, sur une offre écrite que vous acceptez.
| Aide | Qui la verse | Ce qu'il faut voir avant de signer | Source |
|---|---|---|---|
| MaPrimeRénov' | L'Anah, après sa décision | Un dossier déposé à votre nom | Service-public, F35083 |
| Prime CEE | Un fournisseur d'énergie | Une offre écrite, acceptée avant de signer le devis ou dans les 14 jours | Guide de l'Anah, sept. 2026, p. 32 |
| Éco-prêt à taux zéro | Votre banque | Une offre de prêt, sans condition de ressources | Service-public, F19905 |
Sources : service-public.gouv.fr, fiches F35083 et F19905, vérifiées le 1er septembre 2026. Anah, « Les aides financières en 2026 », édition de septembre 2026, page 32.
Après les travaux, l'Anah peut contrôler votre dossier : voir Contrôle MaPrimeRénov' : ce que l'Anah vérifie après travaux. Une offre très basse n'est pas toujours une arnaque. Le cas de la prime CEE seule est expliqué dans Pompe à chaleur à 1 euro en 2026 : avec la prime CEE seule.
Que vérifier avant de signer un devis de pompe à chaleur ?
Cinq points, tous vérifiables en quelques minutes. La qualification RGE de l'entreprise, sur l'annuaire officiel. L'attestation d'assurance décennale, qui doit être jointe au devis. La note de dimensionnement. Le modèle de pompe à chaleur, s'il doit figurer sur la liste des modèles agréés. Et l'offre CEE écrite.
| À vérifier | Où | Source |
|---|---|---|
| Qualification RGE adaptée aux travaux | Annuaire France Rénov' | France Rénov', annuaire RGE |
| Attestation d'assurance décennale | Jointe au devis et à la facture | Service-public, F2034 |
| Puissance calculée pour votre maison | Note de dimensionnement | Fiche CEE BAR-TH-171 |
| Modèle agréé pour le Coup de pouce Chauffage | Liste officielle des modèles agréés | Service-public, A19057 |
| Offre de prime CEE | Écrite, datée, cohérente avec le montant déduit | Guide de l'Anah, sept. 2026, p. 32 |
Sources : service-public.gouv.fr, fiche F2034 (vérifiée le 10 avril 2026) et actualité A19057 (mise à jour le 14 octobre 2026). Ministère de la Transition écologique, fiche CEE BAR-TH-171, version A82-5 à compter du 1er septembre 2026.
Le choix de la puissance est expliqué dans Quelle puissance de pompe à chaleur air/eau pour ma maison ?. Le contenu d'un devis complet est détaillé dans Devis de pompe à chaleur : ce qu'il doit contenir. Une entreprise propose d'avancer les aides ? Les questions à lui adresser sont dans Avance des aides par l'artisan : à savoir avant de signer.
Que faire si vous avez signé trop vite ?
Utilisez votre délai de rétractation. Après une signature à domicile, vous avez 14 jours pour revenir sur votre engagement, et aucun paiement n'est dû pendant les 7 premiers jours. Si le contrat fait suite à un appel non sollicité, il est nul. Un conseiller France Rénov' peut relire une offre avant que vous ne vous engagiez davantage.
| Situation | Ce que vous pouvez faire | Source |
|---|---|---|
| Signature à domicile depuis moins de 14 jours | Vous rétracter | Code de la consommation, art. L. 221-18 |
| Paiement demandé avant 7 jours | Le refuser | Code de la consommation, art. L. 221-10 |
| Contrat après un démarchage téléphonique | Contrat nul | Code de la consommation, art. L. 223-1 |
| Doute sur une offre | Demander un avis à un conseiller France Rénov' | France Rénov' |
Sources : Légifrance, code de la consommation, articles L. 221-10, L. 221-18 et L. 223-1 (version du 11 août 2026).
Gardez tous les documents : devis, offre CEE, échanges écrits. Ils servent en cas de litige.
Comment Hexa Rénov' vous laisse-t-il le temps de vérifier ?
Avec un devis écrit après une visite technique, que vous signez quand vous êtes prêt. Le devis décrit l'appareil, sa puissance et son emplacement. L'attestation d'assurance décennale y est jointe. La prime CEE est déduite du devis. MaPrimeRénov' vous est versée directement par l'Anah : Hexa Rénov' ne l'avance pas.
- La visite technique : relevé de la maison, des radiateurs et de l'emplacement de l'unité extérieure.
- La note de dimensionnement : puissance calculée pour votre maison.
- Le devis détaillé : appareil, puissance, emplacement, attestation décennale jointe.
- Le temps de vérifier : qualification RGE, modèle, offre CEE.
- La signature, puis le chantier.
Hexa Rénov' intervient comme contractant général, en Île-de-France hors Paris intra-muros. Un seul interlocuteur suit votre projet du devis à la mise en service.
Une pompe à chaleur air/eau, avec un devis détaillé que vous pouvez vérifier à tête reposée.
Questions fréquentes
Une entreprise peut-elle m'appeler pour me proposer une pompe à chaleur ?
Non, sauf si vous avez vous-même demandé à être rappelé. Le démarchage téléphonique est interdit pour les travaux d'économies d'énergie, même avec votre accord, selon service-public.gouv.fr.
Comment vérifier qu'une entreprise est RGE ?
Sur l'annuaire officiel de France Rénov'. Vérifiez que la qualification correspond bien aux travaux prévus : une qualification pour l'isolation ne couvre pas une pompe à chaleur.
L'attestation d'assurance décennale est-elle obligatoire ?
Oui. Service-public.gouv.fr rappelle qu'elle doit être jointe aux devis et à la facture. La garantie doit être souscrite avant le démarrage des travaux.
Combien de temps ai-je pour annuler après une signature à domicile ?
14 jours, selon l'article L. 221-18 du code de la consommation. Aucun paiement n'est dû pendant les 7 premiers jours.
Un contrat signé après un démarchage téléphonique est-il valable ?
Non. Depuis le 11 août 2026, un contrat conclu à la suite d'un démarchage téléphonique illégal est nul, selon l'article L. 223-1 du code de la consommation.
